Прежде чем, воспользоваться информацией, представленной в настоящей статье, проверьте, что Ваш товар входит в Перечень технически сложных товаров.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен только в течение 15 дней со дня передачи товара.
Если этот срок прошел, Вы можете требовать только проведения ремонта.
Как вернуть технически сложный товар после 15 дней
Если 15 дней с момента покупки прошли, Вы вправе требовать возврата денег в следующих случаях:
- при обнаружении существенного недостатка
Недостаток будет признан существенным при наличии хотя бы одного из следующих признаков:
- неустранимый недостаток;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
- выявляется неоднократно;
- проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
См. подробнее о том, «Что такое существенный недостаток товара».
- нарушения сроков устранения недостатков, установленных Законом
Сроки устранения недостатков зависят от того, указан ли этот срок в письменном виде или нет (ст. 20 Закона о защите прав потребителей)
В какие сроки проводится гарантийный ремонт товара:
- не более 45 дней, если срок указан письменно, например, в квитанции или акте приема на ремонт;
- незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, если сроки письменно не указаны.
Как видите, такие понятия как «незамедлительно», «минимальный срок», «объективно необходимый» являются оценочными. Это означает, что продавец может трактовать их, как захочет. В конечном итоге определять был ли отремонтирован товар незамедлительно или нет будет суд.
Поэтому всегда следите, чтобы срок гарантийного ремонта был указан письменно!
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
В этом случае возврат технически сложного товара возможен при наличии совокупности следующих обстоятельств:
- недостатки должны быть разными, а не один повторяющийся недостаток;
- ремонтов должно быть несколько (два и более);
- невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться товаром более чем 30 дней;
См. также ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА