Ранее я писала про Опционный договор «АВТОУверенность» - платной услуге от ООО «Автоэкспресс», навязываемой автосалонами. Сертификат на профессиональную юридическую консультацию «Юрист в дорогу» в той статье был упомянут вскользь, большей частью в виду незначительных сумм, взимаемых за Сертификат.
Однако с апреля 2022 года ситуация поменялась. В этой статье я отвечу на следующие вопросы:
- Как работает схема навязанной услуги Сертификат «Юрист в дорогу»
- Сертификат "Юрист в дорогу": что это такое
- Можно ли вернуть деньги за Сертификат и в каком объеме
- Перспективы и риски взыскания через суд
Сертификат «Юрист в Дорогу»: что это
Сертификат «Юрист в дорогу» - это договор на оказание юридических услуг и абонентский договор на оказание юридических услуг "2 в 1". То есть смешанный договор.
По задумке ООО «Автоэкпресс», часть услуг на момент заключения договора – подписания и оплаты Сертификата - уже вам оказана. Другая часть оказывается на основании ваших запросов в течение срока действия договора.
Как происходит навязывание Сертификата "Юрист в дорогу"
Подписание всех документов происходит в автосалоне и единовременно. Сюда входит и договор купли-продажи, кредитный договор, заявление на подключение к абонентскому юридическому обслуживанию и сам Сертификат «Юрист в дорогу» .
Таким образом, покупателю дается на подпись стопка бумаг, которая подписывается, не читая. При этом из вида упускаются важные моменты.
Если же потребитель решит ознакомиться с содержанием документов, и у него возникнут закономерные вопросы о Сертификате «Юрист в дорогу», автосалон может ответить, например:
- Отключить услугу можно через 3 месяца
Почему так говорят, неизвестно, но это очевидное введение в заблуждение. Действующим законодательством предусмотрены сроки, в течение которых можно отказаться от услуги. Если услуга приобретается в кредит, то согласно Закону «О потребительском кредите» отказаться от нее можно в течение 14 дней. Согласно же Закону «О защите прав потребителей» отказаться от услуги можно в любое время. Какая именно из этих двух норм будет применяться судами (первая из них введена в декабре 2021 года), неизвестно. Первые иски уже поданы.
- Без данной услуги АО "Экспобанк" не одобрит кредит
Очередная ложь. Если прочитать кредитный договор, увидим, что для заключения договора необходимо оформить договор залога транспортного средства и открыть банковский счет. Никакие другие услуги навязаны быть не могут. Включение в договор условий о необходимости приобретения, например, Сертификата «Юрист в Дорогу», было бы прямым нарушением закона, и банки об этом знают. Следовательно, жалобы в Роспотребнадзор и Банк России не помогают: услуга приобретена добровольно и по своей инициативе.
Поэтому для того, чтобы отказаться от Сертификата «Юрист в дорогу» нужно избирать другие способы защиты. О них мы и поговорим в этой статье.
Сертификат Юрист в дорогу: навязанная услуга
Итак, если ранее вы не ознакомились с содержанием Сертификата «Юрист в Дорогу», самое время сделать это сейчас. Подписывая Сертификат, мы приобретаем у ООО «Автоэкспресс» право на получение следующих юридических услуг (часть этих услуг меняется в зависимости от выбранного тарифа):
- Устная правовая консультация (по телефону)
- Проведение телефонных переговоров с контрагентами клиента
- Экстренная устная правовая консультация
- Рекомендация типовых форм документов по запросу клиента
Стоимость этих услуг незначительная и в зависимости от выбранного тарифа составляет от 800 до 10 000 рублей.
Чего не скажешь о других услугах, оказываемых единовременно. Из стоимость может доходить до 90 000 рублей!
- Письменная консультация о порядке постановки на учет в ГИБДД автомобиля
- Письменная консультация о порядке обжалования постановления по делу об административном правонарушении, вынесенного должностным лицом
- Письменная консультация о порядке действий при ДТП
- Письменная консультация об основании и порядке подачи налоговой декларации для получения налогового вычета
- Предоставление таблицы штрафов в области дорожного движения
- Письменная консультация о правовых основаниях и порядке действий в случае остановки автомобиля сотрудников ДПС ГИБДД
- Письменная консультация о порядке и основаниях получения льготного периода по потребительским кредитам
- Письменная консультация о системе обязательного страхования вкладов – условия обеспечения возврата вкладов
- Проведение юридического анализа правоустанавливающих документов в отношении приобретаемого автомобиля
- Проведение проверки наличия/отсутствия зарегистрированных обременений/арестов и нахождения в розыске в отношении приобретаемого автомобиля
- Предоставление письменных рекомендаций по эксплуатации транспортного средства
- Предоставление сертификата на прохождение курса «Финансовая грамотность» от компании Level One
Это те услуги, которые уже якобы оказаны вам на момент ПРИОБРЕТЕНИЯ Сертификата. Сюда входят:
- Письменные консультации
- Юридический анализ
- Проверка обременения автомобиля
- Некий Сертификат на очередной "воздух"
Доказательством, подтверждающим факт оказания услуг является Акт приема-сдачи оказанных услуг. Стоимость этих услуг составляет большую часть цены договора. Сделано это для того. чтобы при получении заявления о расторжении договора и возврате денег, ООО "Автоэкспресс" вернул бы только меньшую часть денег - стоимость услуг, которые еще не оказаны.
В начале 2022 года ООО «Автоэкспресс» посредством автосалонов навязывало Сертификат «Юрист в дорогу» на сумму 8 000 рублей. При этом услуги на сумму 7 200 рублей считались уже оказанными и принятыми потребителем. 800 рублей ООО «Автоэкспресс» возвращал, если получал письменное заявление о расторжении договора.
Обратите внимание: эти Сертификаты включают одновременно в себя и Акт оказанных услуг. То есть подписывая Сертификат, вы сразу подписываете и Акт.
Обращаться в суд ради 7200 рублей потребители не желали, из-за несоразмерности данной суммы возможным расходам, необходимым для обращения в суд.
С апреля 2022 года ООО «Автоэкспресс» осмелел и стал подсовывать на подпись Акты оказанных услуг на гораздо большие суммы (например по тарифу "VIP" и "VIP+").
Я уже несколько раз обращалась в ООО "Автоэкспресс" с заявлениями о расторжении договоров - Сертификатов "Юрист в Дорогу", где указывала за злоупотребления компании в части вынуждения подписать Сертификат одновременно с актом оказанных услуг.
ООО "Автоэкспресс" это учел и теперь оформляет Сертификат и Акт оказанных услуг двумя отдельными документами.
Тактика заключается в следующем: одновременно с заявлением на подключение к услугам и Сертификату потребителю выдаются так называемые письменные консультации, например:
- Как поставить автомобиль на учет в ГИБДД,
- О порядке обжалования постановления по делу об административном правонарушении, вынесенного должностным лицом,
- Заключение о проведении юридического анализа документов на автомобиль и пр.
Надо признать, что из всего массива навязываемых услуг стратегия с подписанием акта оказания услуг, по которому услуги только что оплаченные уже приняты, является наиболее перспективной для недобросовестных компаний.
Казалось бы, акт подписан и услуги приняты, неужели возврат денег возможен?
Как отказаться от Сертификата «Юрист в дорогу»: перспективы и риски в суде
- Что делать, если ООО «Автоэкспресс» отказал в возврате денег за Сертификат «Юрист в дорогу» или вернул деньги частично?
- Чтобы взыскать деньги в принудительном порядке необходимо обратиться в суд с исковым заявлением.
При этом нужно грамотно обосновать свои требования и осторожно подбирать выражения, и основания иска.
- Если ли шансы удовлетворения иска и взыскания денег с ООО «Автоэкспресс»?
- Шансы есть. Говоря о шансах и положительной перспективе, я руководствуюсь судебной практикой по аналогичным спорам. То есть кто-то, кто ранее уже приобрел Сертификат «Юрист в дорогу» в ООО «Автоэкспресс», обратился в суд и выиграл дело. При этом, оценивая судебные перспективы, следует руководствоваться не решениями судов первой инстанции, а судебными постановлениями апелляционной и кассационных инстанций. Это необходимо для того, чтобы убедиться, какова общая тенденция рассмотрения судами подобных споров, поскольку решения могут быть разными.
- Пример № 1: суд первой инстанции может отказать в удовлетворении иска. Однако это решение может быть отменено судом апелляционной инстанции.
- Пример № 2: суд первой и второй инстанций могут отказать в удовлетворении иска, но кассация может отменить решения и удовлетворить иск.
- Пример № 3: суд первой инстанции может удовлетворить иск, но апелляция решение отменяет и в иске отказывает. Кассация (третья инстанция) встает на сторону потребителя и суда первой инстанции. Есть и другие варианты!
- Есть ли положительные примеры судебных решений в пользу потребителя?
Да, положительные решения есть, в том числе и из личной практики. Их примеры я приведу ниже. Консультируя потребителей и предлагая им обращение в суд с иском, я всегда сперва изучаю судебную практику по аналогичным спорам.
Если я вижу тенденцию к удовлетворению судами исковых требований с учетом всех инстанций, я рекомендую обращение в суд.
К сожалению, не исключается человеческий фактор, то есть когда суды формально подходят к рассмотрению спора. Иными словами, суд видит подписанный сторонами акт оказанных услуг и на этом основании признает услуги фактически оказанными и принятыми. И отказывает в возврате денег.
Поэтому на этапе подготовки искового заявления в обоснование исковых требований необходимо заложить выводы судов, сделанных по аналогичным спорам ранее, сослаться на судебную практику. А если решение будет отрицательным - оспаривать его и отменять.
Личная судебная практика по возврату денег за Сертификат "Юрист в дорогу":
Дело № 4 (решение суда)
Дело № 5 (решение суда - обжалуется)
Положительная практика существует.
Так, удовлетворяя исковые требования о взыскании денег, оплаченных за Сертификат «Юрист в дорогу» с ООО «Автоэкспресс» суды делают следующие выводы:
- доказательства реального участия ООО "Автоэкспресс" в заключении договора об оказании услуг отсутствуют. Так, акт приема передачи оказанных услуг подписан директором ООО "Автоэкспресс", при этом само общество расположено в г. Новосибирске. Данных, что у ООО "Автоэкспресс" имеются филиалы и представительства по месту жительства истца в материалы дела не представлены;
- договор об оказании услуг и акт приема передачи услуг подписан со стороны ООО "Автоэкспресс" руководителем общества факсимильной подписью, что означает, что он не мог быть подписан в этот день;
- информация о наличии залогов, арестов, сведений о наличии обременений имущества правами третьих лиц являются общедоступными, размещены на сайтах соответствующих органов и пр.
Примеры высших судебных постановления в пользу потребителей:
С решением суда об удовлетворении исковых требований потребителя, которого я вела с момента подачи заявления о возврате денег, можно ознакомиться здесь.
- Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 20.09.2021 N 88-20100/2021 по делу N 2-1191/2020,
- Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 16.03.2020 по делу N 88-6139/2020,
- Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 09.07.2019 по делу N 33-13300/2019,
- Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 30.06.2020 N 33-10026/2020.
Как отказаться от Сертификата «Юрист в дорогу» и вернуть деньги
Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье "Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать".
Для возврата денег за навязанную услугу следует пройти следующие этапы.
ШАГ № 1: Обращение в ООО «Автоэспресс» с письменным заявлением о расторжении договора об оказании юридических услуг и возврата денег в полном объеме.
Обычно с момента получения заявления проходит около недели, прежде чем ООО "Автоэкспресс" возвращает деньги за неоказанные услуги. Чтобы взыскать оставшуюся часть переходим к шагу № 2.
ШАГ № 2: Обращение в суд с исковым заявлением.
Если вы намерены обратиться ко мне за юридической помощью в возврате денег за Сертификат «Юрист в дорогу» потребуется следующий пакет документов:
- Договор купли-продажи автомобиля;
- Индивидуальные условия договора потребительского кредита с АО «Экспобанк»;
- Заявление на подключение к абонентскому юридическому обслуживанию;
- Сертификат «Юрист в дорогу»;
- Письменные консультации;
- Заключение о проведении юридического анализа и иные приложения к Сертификату.
Помните, возврат денег в полном объеме возможен. Однако процесс может несколько растянуться во времени. Если вы к этому заранее готовы, можно приступать ко взысканию.
