Каждый день я сталкиваюсь с десятками жалоб на навязанные услуги и не перестаю удивляться новым формам и способам изъятия и удержания денег потребителей.
Недобросовестные компании реализуют потребителям никому не нужные услуги
- помощи на дорогах
- финансовой защиты автомобилиста
- юридической поддержки
- телемедицине
Часть таких компаний подходит к делу серьезно:
- Разработана форма договора, сертификата, актов
- Подготовлен текст публичной оферты
- Создан сайт, на котором размещена оферта
С юридической точки зрения документы таких компаний составлены грамотно, поэтому способ обмана потребителей и обоснования отказа в возврате денег выглядит красиво достоверно.
Однако существуют и такие компании, которые над составлением юридически выверенных документов особо не заморачиваются. Их документы составлены топорно, что, впрочем, не мешает навязывать ненужные услуги и отказывать в возврате денег за них.
К одним из таких компаний относятся
- ООО «РОУД ТРАСТ»
- ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»
Помощь на дорогах от Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7: можно ли вернуть деньги
Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7 - это фирмы-близнецы, реализующие одни и те же услуги – Карту помощи на дорогах.
Оформляется продажа услуг помощи на дорогах разными видами договоров. Мне встречались две:
- Опционный договор
По опционному договору РОУД ТРАСТ / РОУД ЭКСПЕРТ 24/7 обязуется приобрести (выкупить) автомобиль клиента, указанный в договоре, по цене, равной общей сумме задолженности Клиента по кредитному договору и указанной в справке банка-кредитора.
Схема схожа с многими аналогичными. Так, опционные договоры на выкуп транспортного средства (финансовая защита автомобилиста) заключают
- ООО «Автоэкспресс»
- ООО «М-Ассистанс» (ООО «Р-Ассистанс»)
- АО «Автоассистанс»
- ООО «Ринг Сити» (Ринг-вояж) и другие
Особенность опционного договора – его условие о том, что внесенная клиентом опционная плата возврату не подлежит. Договор содержит ссылку на статью 429.3 Гражданского кодекса РФ, где содержится аналогичная формулировка. Редкое количество отважных потребителей доходит до суда и выигрывают такие споры.
Про опционные договоры и их расторжение я уже писала ранее, поэтому ниже я только приведу в пример судебную практику по таким спорам с ООО «РОУД ТРАСТ» ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7».
- Абонентский договор
Абонентский договор ООО «РОУД ТРАСТ» ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - это договор, на котором я бы хотела остановиться подробнее, так как в отличие от опционного договора практика по нему не так однозначна.
Текст абонентских договоров ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» абсолютно одинаковый с той лишь разницей что
- генеральным директором ООО «РОУД ТРАСТ» является Смирнов А.В, а
- генеральным директором ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» является Яруллина А.Н.
По данному виду договоров ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» обязуются оказать 2 вида услуг:
- Устные консультации
- основные принципы обязательного страхования,
- понятие страховой суммы,
- действия страхователей и потерпевших при наступлении страхового случая,
- понятие «Европротокол»,
- действия при дорожно-транспортном происшествии
- Абонентское обслуживание помощи на дорогах (например, программа «Драйв 2»)
Абонентское обслуживание помощи на дорогах включает в себя следующие услуги в течение срока действия Сертификата:
- эвакуация автомобиля при ДТП,
- эвакуация автомобиля при поломке,
- такси с места ДТП (в день эвакуации автомобиля с места ДТП),
- замена колеса автомобиля на запасное, с
- справочно-информационная служба 24/7,
- юридическая консультация по телефону,
- помощь в поиске принудительно эвакуированного автомобиля,
- аварийный комиссар (консультация по телефону),
- запуск двигателя от внешнего источника питания,
- консультация автомеханика по телефону,
- отключение охранной сигнализации автомобиля,
- получение справки из Гидрометеоцентра,
- возвращение автомобиля на дорожное полотно (при ДТП),
- получение документов в ГИБДД и ОВД, проверка автомобиля по VIN номеру
- 2 любые услуги по выбору клиента
Согласно условиям договора, если клиент приобретает устные услуги (а он их приобретает, ведь именно в них основной смысл договора) вместе с абонентским обслуживанием, то он подписывает акт оказания услуг, включающий в себя одновременно и Сертификат.
Внимательно прочитав договор, мы видим, что из стоимости договора 130 000 рублей, 123 500 рублей составляет стоимость устных консультаций, а 6 500 рублей – стоимость абонентского обслуживания. Добавим к этому тот факт, что услуги на 123 500 рублей нами уже приняты и получаем идеальную схему по отъему денег у ничего не подозревающих покупателей.
Впрочем, это не означает, что эти деньги нужно подарить ООО «РОУД ТРАСТ» или ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7».
Аналогичной схемой пользуется ООО «Автоэкспресс». Только вместо устных консультаций он якобы оказывает писменные консультации и тоже подсовывает на подпись акт об оказании услуг. В качестве подтверждения выдает распечатки общедоступной информацией вроде того, из чего состоит автомобиль.
Чтобы вернуть деньги по договору сперва необходимо обратиться в компанию с письменным заяалением. Не стоит пугаться, если прийдет частичный возврат денег - так работает схема, которая была разработана недобросовестными компаниями. Поэтому предъявление претензии - первый шаг к возврату денег.
По действительному оказанию услуг по устной консультации ООО «РОУД ТРАСТ» или ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» вопросов много. И эти зацепки позволяют нам обратиться в суд, чтобы взыскать деньги, которые нам возвращать не собираются. Обращение в суд - второй этап.
Переходим к судебной практике.
Роуд Траст и Роуд Эксперт 24/7: судебная практика
Начнем с опционных договоров. Здесь судебные перспективы достаточно благоприятны.
Судебные решения по расторжению опционных договоров
Приведу примеры их личной практики:
Дело № 1
Теперь по абонентскому договору. Цель заключения этого договора для ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - зафиксировать, что услуги на значительную сумму уже получены, а потому в этой части договор исполнен. Поэтому, по их задумке. оснований для взыскания денег нет.
Обращаясь в суд, всегда имеется риск, что судья применит формальный подход к рассмотрению дела. Иными словами, все решает человеческий фактор, квалификация, даже настроение судьи в этот день. Поэтому порой встречаются судебные решения не в пользу потребителей. Однако такие решения удается отменить в апелляции.
Судебные решения по абонентскому обслуживанию и консультациям ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»
Опять же примеры из личной практики:
Дело № 2
Дело № 3
- описание ситуации
- решение суда (обжалуется)
Дело № 4
- Описание ситуации
- решение суда (готовится)
Остальные дела смотрите в статье "Автодруг 2 3: как отказаться от Сертификата помощи на дорогах Автопомощник и Асситанс 54, расторгнуть договор и вернуть деньги".
Так, по схожим спорам суды делают следующие выводы:
В деле отсутствуют доказательства фактической деятельности Исполнителя, предусмотренной договором об оказании услуг, и его реального участия в оказании услуг Заказчику. Документ, не отражающий реальное участие Исполнителя в выполнении принятых на себя обязательств по оказанию услуг, в силу п. 1 ст. 779 ГК не может быть принят в качестве доказательства по оказанию таких услуг.
Какие доводы имеются в пользу возврата денег по договору с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»
- Отсутствуют доказательства реального участия компании в оказании услуг
- Договор подписан по месту приобретения автомобиля, в то время как место нахождения ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7» - например, город Краснодар и город Казань соответвенно.
- Договор подписан факсимильной подписью генерального директора компании, что исключает ее личное участие и тот факт, что договор, как и акт были подписаны в тот же день.
- Отсутствуют сведения о конкретном лице, оказывающим устные консультации, поскольку договор подписан генеральным директором факсимильной подписью и т.д.
Таким образом, я считаю, что шансы для возврата денег есть. Однако стоит учитывать, что может потребоваться обжалование судебного решения. Но это не ваша забота, а юриста, которому вы поручите это дело.
Как вернуть деньги по договору с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»
Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье "Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать".
ШАГ 1
Для начала необходимо обратиться к исполнителю по услугам с письменным заявлением. Заявление следует отправлять Почтой России с уведомлением о вручении и описью вложения в письмо.
ШАГ 2
Если деньги возвращаются частично, либо вовсе отказывают в удовлетворении претензии, необходимо подготовить исковое заявление в суд.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, напишите мне, я помогу вам вернуть деньги и отстоять свои права. Для этого потребуются следующие документы и сведения:
- Договор, заключенный с ООО «РОУД ТРАСТ» и ООО «РОУД ЭКСПЕРТ 24/7»
- Акт оказанных услуг / Сертификат
- Документы, подтверждающие оплату услуг по договору, сертификата (платежное поручение, кассовый чек, счет и т.п.)
- Банковские реквизиты для возврата денег
