В этой статье мы рассмотрим тему по расторжению договора с АО «Автоассистанс» по продаже карты помощи на дорогах. Также я отвечу на следующие вопросы:
- Что такое карта помощи на дорогах
- Что такое опционный договор
- Что такое опцион на заключение договора
- Чем отличаются опционный договор от опциона на заключения договора
- Можно ли отказаться от опционного договора и от опциона
- Как вернуть деньги за Карту Автоассистанс
Карта помощи на дороге от АО "Автоассистанс"
Сомневаюсь, что кто-то по своей инициативе будет специально заниматься поиском компании, оказывающей услуги технической помощи на дорогах. Но наши предприимчивые фирмы подсуетились и решили «помочь» потребителям найти себя. Точнее навязать.
Карты помощи на дороге, как и другие подобные услуги, продают потребителям, когда те приобретают автомобиль в автосалонах. При этом автосалоны выступают в качестве агентов таких компаний.
Если вы читаете эти строки, значит, наверняка, прошли через все это и рассказывать о том, как происходит навязывание услуг, не нужно.
Можно ли отказаться от Карты Автоассистанс
Прежде чем ответить на этот вопрос надо выяснить, не обернется ли отказ от договора денежными санкциями.
Дело в том, что автосалон мог продать автомобиль с маркетинговой скидкой, либо банк-кредитор мог включить в кредитный договор о пониженной ставке при приобретении дополнительной услуги.
При этом, покупатель даже может не знать о том, что скидка была предоставлена. Это выясняется только позже при прочтении юристом документов.
Проверить это можно в следующих документах:
- Договор купли-продажи автомобиля
- Дополнительное соглашение к договору купли-продажи автомобиля
- Кредитный договор
На что обратить внимание:
- Была ли предоставлена на автомобиль маркетинговая скидка
- Если «да», то привязана ли эта скидка к договору с АО «Автоассистанс»
- Подлежит ли изменению процентная ставка по кредиту в случае отказа от договора с АО «Автоассистанс»
- Если скидка на автомобиль не предоставлялась, а процентная ставка изменению не подлежит, приступаем к изучению заключенного договора с АО «Автоассистанс».
Расторжение опционного договора Автоассистанс. Отказ от опциона
Заключение договора с АО «Автоассистанс» начинается с подписания Соглашения на предоставление опциона на заключение договора.
Подписывая Соглашение, мы автоматически присоединяемся к условиям Публичной Оферты, которые размещены на сайте АО «Автоассистанс».
Компании размещают условия Публичных Оферт по-разному: одни пытаются их запрятать так, что найти их сложно, другие размещают где придется и найти их не составляет труда. Некоторые компании вообще не размещают условий оферт на сайте.
У АО «Автоассистанс» публичная оферта на сайте размещена. Давайте разберемся, где ее искать и на что стоит обратить внимание.
ШАГ 1: Заходим на сайт компании, адрес которого указан в Соглашении.
ШАГ 2: Выбираем раздел «Карты РАТ»
ШАГ 3: Пролистываем страницу вниз до «Специальные оферты РАТ»
ШАГ 4: На открывшейся странице видим много разных оферт в зависимости от тарифа, а также от продающего карты автосалона. Находим нужную оферту.
Приступаем к изучению ОФерты.
Обращаем внимание на предмет договора – АО «Автоассистанс» предлагает клиентам заключить опционный договор на право предъявления в течение срока действия договора требований по оказываемым исполнителем услугам.
«Фишка» этого договора состоит в том, что по задумке АО «Автоассистанс», заключается не договор на оказание услуг и даже не опционный договор, а предлагается Опцион на заключение договора.
Говоря простым языком, АО «Автоассистанс» продает право на заключение в будущем опционного договора, по которому клиент будет вправе требовать оказания определенных услуг.
Далее я расскажу, что это означает.
Опцион на заключение договора и опционный договор: общие черты и отличия
Опцион на заключение договора, как и опционный договор, являются разновидностью предварительных договоров.
Сходство опциона на заключение договора и опционного договора
- оба соглашения предусматривают право при наступлении определенных условий выставить конкретные требования контрагенту;
- как правило, за получение возможности предъявить требование сторона выплачивает другой стороне вознаграждение. Причем, если договор по опциону не будет заключен или прекратится опционный договор, внесенный платеж не возвращается, если только стороны не согласовали иное.
Отличия опциона от опционного договора
- опцион лишь дает право на заключение договора путем акцепта безотзывной оферты
- опционный договор уже заключен, и сторона может потребовать совершения предусмотренных им действий.
Как вернуть деньги за опцион Автоассистанс
Изучаем публичную оферту далее и видим множество условий о том, что внесенная сумма возврату не подлежит.
Давайте посмотрим на схему, которую разработал АО «Автоэкспресс»:
- Сначала мы приобретаем право на заключение опционного договора.
- Если в течение срока действия предложения клиент не заключает опционный договор, внесенная опционная плата не возвращается.
- Если же опционный договор заключается, то клиент приобретает право требования определенных услуг.
- Если клиент, заключивший опционный договор, не воспользовался услугами (не предъявил требования) опционная премия (часть внесенной опционной платы) возврату не подлежит.
Для чего такая сложная схема?
Главная задача – запрятать оказываемую услугу как можно дальше, чтобы нельзя было применить основное правило о том, что от любой услуги можно отказаться.
В итоге услуга помощи на дорогах становится чем-то вроде спрятанной кащеевой смерти:
На море на океане есть остров, на том острове дуб стоит, под дубом сундук зарыт, в сундуке — заяц, в зайце — утка, в утке — яйцо» в яйце игла — смерть Кощея услуга технической помощи на дороге!
Но так ли это? Действительно ли невозможно отказаться от опциона и опционного договора?
Как отказаться от Карты Автоассистанс
Расторгнуть договор, точнее отказаться от его исполнения можно и нужно. При условии, конечно, что не нужно будет доплачивать скидку на автомобиль.
Запуск процесса по возврату денег всегда начинается с предъявления стороне, с кем был заключен договор, письменного заявления или досудебной претензии (кому как больше нравится).
Мне больше нравится обращаться с досудебными претензиями, так как таким образом мы заранее показываем свой настрой на судебное разбирательство. Также имеет значение правовая позиция, которая заложена в претензии. Грамотное изложение и соблюдение всех формальностей может повысить шансы на досудебное урегулировании спора.
ВАЖНО! Заявление подается лицу, с кем был заключен договор!
Ко мне обращаются многие клиенты, которые предъявляли неверные требования и не тем лицам. Кому предъявлялись претензии:
- В автосалон
«Ведь это они навязали мне эту услугу, обманули меня! Пусть теперь возвращают деньги!»
- В банк
«Деньги за навязанную услугу вошли в сумму кредита, а значит банк должен мне их вернуть, так как данная услуга мне не нужна».
Так рассуждает подавляющее большинство.
После получения отказа от автосалона и банка потребители начинают искать юристов. Юристы, которые защитой прав потребителей занимаются постольку поскольку, а навязанными услугами не занимаются вовсе, при изучении документов говорят, что дело проигрышное.
Однако это не так.
Главное в таких спорах – выбрать правильный способ защиты.
- Обращение в банк и автосалон – неверный способ защиты.
Нет, мы можем, разумеется, обратиться в автосалон и банк, но в отношении заключенных с ними договоров – кредитного договора и договора купли-продажи автомобиля, то есть если у вас есть претензии к качеству автомобиля или вопросы по кредитному продукту.
- Обоснование требования вернуть деньги мошенническими действиями автосалона – неверный способ защиты.
- Говорить о том, что услугу навязали, обманули, ввели в заблуждение, продержали много часов в автосалоне, не давали прочитать документы – тоже неверный способ защиты.
Позиция АО «Автоассистанс»
Получив требование о возврате денег, АО «Автоассистанс» отправляет стандартное письмо, в котором излагает свою правовую позицию, поясняя почему не может вернуть деньги.
Нам такое развитие событий на руку, поскольку позволяет сразу учесть эти доводы при подготовке искового заявления и заранее их опровергнуть.
Итак, причина отказа в возврате денег АО «Автоассистанс» состоит в следующем:
- АО «Автоэкспресс» свои обязательства по заключенному договору исполнило в полном объёме – предоставило опцион, то есть предложение заключить опционный договор
- Предложенный к заключению опционный договор клиентом не заключен, требования об оказании услуг не предъявлял
- Внесенная плата не является оплатой за услуги, а является платежом за опцион.
Давайте разбираться, так ли это.
Расторжение договора помощь на дороге Автоассистанс и возврат денег за Карту, Сертификат
Условие договора о том, что внесенные деньги возврату не подлежат не означает, что так оно на самом деле и есть.
Будем рассуждать так, как рассуждают судьи.
ПРАВИЛО: При толковании условий договора должно учитываться буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Толкование договора не должно приводить к такому пониманию условия договора, которое стороны с очевидностью не могли иметь в виду.
ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ДЕЛА: При покупке автомобиля клиенту продается Карта помощи на дороГе или дорожная карта.
Какие услуги при этом могут быть оказаны в рамках этой Карты, согласно условиям Оферты:
- об оказании экстренной технической помощи при Дорожно-транспортных происшествиях/Неисправностях,
- об эвакуации ТС в случае ДТП/Неисправности,
- о выезде Аварийного комиссара при ДТП, о предоставлении легкового такси в случае ДТП/Неисправности при условии эвакуации ТС;
- о предоставлении справочно-консультационной помощи,
- о предоставлении Подменного водителя;
- о поиске ТС Клиента, принудительно эвакуированного (задержанного) без ведома Клиента/Представителя клиента на основании требований нормативных актов,
- о содействии в сборе документов для предоставления в страховую компанию в случае ДТП.
ВЫВОД: Именно на получение технической, справочно-консультационной помощи направлена действительная воля заказчика, то есть на получение услуг. А от любой услуги можно отказаться. В пользу этого довода говорит судебная практика.
Автоассистанс: судебная практика
В суде ответчик АО «Автоассистанс» чуть подробнее раскрывает свою позицию, озвученную ранее: договор не заключался, обязательства исполнены, есть разница между опционом и опционным договором и т.п.
Но далее самое интересное: АО «Автоассистанс» утверждает «по данному вопросу сложилась однозначная судебная практика».
Перед каждым делом, даже если аналогичные споры с тем же ответчиком у меня уже были, я всегда проверяю актуальную судебную практику.
Скажу честно: увидев в возражениях ответчика перечень решений судов, которые встали на его сторону, я приуныла. Однако, как говорится, «Глаза боятся, а руки делают». Начинаем проверять каждое из указанных ответчиком решений.
«О сколько нам открытий чудных» дает их изучение! Судите сами.
- Во-первых, приводится в пример судебная практика не по спорам с тем же ответчиком,
- Во-вторых, указанные Ответчиком судебные постановления касаются совершенно иных правоотношений - подарочных карт,
- В-третьих, многие из указанных судебных постановлений не вступили в законную
- Определение второго кассационного суда общей юрисдикции от 30.12.2020 по делу № 88-623/2021
- Ответчик: ООО "Спортмастер"
- Суть спора: Реализация подарочных карт
- Вывод: категория спора и Ответчик не имеют отношения к рассматриваемому делу
- Решение Черемушкинского районного суда г. Москвы от 15.04.2019 по делу № 2-1570/2019
- Истец: Прокурор Калининского района г. Чебоксары
- Ответчик: ООО "Спортмастер" Реализация подарочных карт
- Вывод: Решение было отменено судом апелляционной инстанции в связи с отказом истца от иска (№33-31380/19)
- Решение Пресненского районного суда г. Москвы от 21.03.2019 по делу № 2-1913/2019
- Истец: Управление ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г Москве
- Ответчик: ООО "Бершка СНГ"
- Суть спора: Реализация подарочных карт
- Вывод: категория спора и Ответчик не имеют отношения к рассматриваемому делу
- Решение Хорошевского районного суда г. Москвы от 10.02.2020 по делу № 2-484/2020
- Вывод: дела с таким номером не существует
- Определение Московского городского суда от 03.05.2018 № 4г-4972/2018 Истец: Бубнов В.В.
- Ответчик: Комм А.А.
- Суть спора: О взыскании неосновательного обогащения
- Вывод: категория спора и Ответчик не имеют отношения к рассматриваемому делу
- Апелляционное определение Московского городского суда от 12.10.2020 по делу № 33-29245/2020
- Истец: Карлов И.С.
- Ответчик: Штырлин М.А.
- Суть спора: признание недействительным соглашения о предоставлении опциона в отношении доли в размере 100 % уставного капитала ООО «Массандра-Виноделие и Виноторговля» (безотзывная оферта) о приобретении у Штырлина М.А. доли в уставном капитале указанного ООО.
- Вывод: категория спора и Ответчик не имеют отношения к рассматриваемому делу
Автоассистанс: решения суда
А теперь я привожу судебную практику по аналогичным спорам с тем же ответчиком.
- Апелляционное определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Республики Калмыкия от 23.03.2022 года по делу № 33-151/2022
Соглашение о предоставлении опциона, исходя из его содержания, является договором возмездного оказания услуг и к нему подлежат применению соответствующие положения главы 39 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
- Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 29.10.2021 N 88-26534/2021
Содержание условий соглашения с АО "АВТОАССИСТАНС" позволяет квалифицировать его как договор возмездного оказания услуг
- Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 21.06.2021 по делу N 88-11631/2021
Проанализировав представленные доказательства, суды первой и апелляционной инстанций обоснованно установили, что спорный договор, по своей сути, является договором возмездного оказания услуг, заключенным между гражданином и юридическим лицом, содержит признаки абонентского договора.
- Апелляционное определение Московского городского суда от 18.04.2022 по делу № 33-13689/2022
Доводы жалобы о том, что суд не учел того факта, что предоставлением ответчиком истцу опциона на заключение договора не является услугой, судебная коллегия признает несостоятельными, поскольку они сводятся к иному толкованию законодательства, аналогичны обстоятельствам, на которые ссылался ответчик в суде первой инстанции
- Апелляционное определение Московского городского суда от 3 марта 2022 года по делу N 33-7575
Истец фактически не пользовался предусмотренными соглашением услугами, отказался от договора в разумные сроки, равно как и ответчик не представил доказательств несения реальных расходов по исполнению соглашения, а потому удержание компанией всей опционной премии в отсутствие равноценного встречного предоставления в данном случае может свидетельствовать о наличии на стороне исполнителя неосновательного обогащения.
Данный перечень не является исчерпывающим.
Расторжение договора с АО «Автоассистанс»: помощь
Итак, надеюсь, что я смогла донести до вас основную мысль: отказ от заключённого с АО «Автоассистанс» договора и возврат денег возможны.
Отказ от Автоассистанс: порядок действий
- Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье "Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать".
- Обратитесь в АО «Автоассистанс» с письменным обращением, если скидка на автомобиль предоставлена не была или если ее размер меньше стоимости заключенного договора (смотрим, что выгоднее).
- Заранее будьте готовы к тому, что дело может дойти до суда.
Чтобы иметь представление, как разрешился спор с одним из моих клиентов, можете ознакомиться с этим материалом.
Если вам понадобится помощь в изучении документов, подготовке досудебной претензии или искового заявления, представления интересов в суде – обращайтесь!
