Сертификат ООО «Автоконсалт» - еще одна разновидность платной услуги, которую навязывают покупателям при приобретении автомобиля и оформлении кредитного договора.
В этой статье мы рассмотрим следующие вопросы:
- Сертификат АвтоКонсалт и оказываемые по нему услуги
- Что такое публичная оферта?
- Можно ли отказаться от Сертификата и вернуть деньги
- В какие сроки можно расторгнуть договор с ООО «Автоконсалт»
- Примеры из личной практики по возврату денег за Сертификат АвтоКонсалт
Сертификат АвтоКонсалт: что это такое
Наверняка вы читаете эти строки после того, как купили в кредит автомобиль. И еще наверняка в стоимость кредита вошла навязанная платная дополнительная услуга, которую вас заставили приобрести или, наоборот, о которой умолчали. Бывают также случаи, что навязывают не одну, а две или три, или даже четыре (!) дополнительные услуги.
Теперь вы хотите от них отказаться и хотите узнать, как это правильно сделать. Надеюсь в этом материале вы найдете ответы на свои вопросы.
Итак, какие документы потребуются, чтобы разобраться, можно ли вернуть деньги.
Если вы планируете обратиться ко мне за помощью, тогда заранее готовьте этот пакет документов.
- Анкета-заявление физического лица в ООО «Автоконсалт»
- Сертификат АвтоКонсалт
- Акт сдачи-приемки оказанных услуг
- Индивидуальные условия договора потребительского кредита
- Платежное поручение на оплату Сертификата Автоконсалт или выписка из лицевого счета
- Договор купли-продажи автомобиля и дополнительное соглашение к нему (для определения наличия скидки на автомобиль)
Давайте, наконец, изучим, какие документы вам вручили и которые вы подписали.
Анкета-заявление физлица в ООО «Автоконсалт»
В этом документе сотрудники автосалона ставят галочки напротив тех услуг, которые вы приобретаете у ООО «Автоконсалт». Далее отмеченные галочками услуги «переходят» в Сертификат.
Сертификат АвтоКонсалт
Сразу обратите внимание на первую услугу – Предоставление доступа к информационной базе данных стоимостью 30 000 рублей. К ней мы вернемся позже.
Общая стоимость Сертификата различается от набора услуг: 120 000 рублей, 150 000 рублей, 180 000 рублей и так далее.
Сертификат АвтоКонсалт: новая редакция
В последнее время мне чаще встречается другая версия Сертификата. В ней ООО "Автоконсалт" разбивает услуги по Сертификату между тремя исполнителями:
- ООО "Автоконсалт" (оказывает юридические, консультационые, финансовые, услуги помощи на дорогах)
- ИП Лобина И.Е. (оказыват услуги по предоставлению доступа к базе данных, о чем подписывается акт оказанных услуг в момент заключения договора на сумму 30 000 рублей)
- ИП Прядко М.Н. (услуги технической помощи на дороге)
Индивидуальные условия договора потребительского кредита
Здесь мы проверяем, что деньги за Сертификат АвтоКонсалт поступили именно ООО «Автоконсалт».
Это можно выяснить следующим образом:
- В заявлении/распоряжении в банк на перевод денежных средств. Данный документ является приложением к Индивидуальным условиям договора потребительского кредита.
- В выписке по лицевому счету
- В платежном поручении
Как получить перечисленные документы, если они отсутствуют:
- в мобильном приложении банка-кредитора
- в интернет/онлайн-банке путем захода в Личный Кабинет (логин и пароль выдаются при предоставлении кредита)
- путем обращения непосредственно в банк
АвтоКонсалт: отказ от Сертификата
Итак, мы разобрались с перечнем приобретённых услуг, убедились, что услуги оплачены, и деньги поступили на счет ООО «Автоконсалт». (Бывает, когда оплата за такие сертификаты поступает сначала другому юридическому лицу. В этих случаях нужно обращаться с требованиями еще и к нему).
Однако в самом Сертификате информации о порядке получения услуг и расторжении договора нет. Эта информация находится на сайте компании в виде Публичной оферты.
Публичная оферта или Правила оказания услуг ООО «Автоконсалт»
Подписывая Анкету-заявление и Сертификат, вы
- присоединяетесь к Правилам оказания услуг ООО «Автоконсалт», которые размещены на сайте
- подтверждаете, что ознакомились с ними.
Если у Вас Сертификат нового образца, где Исполнителями являются ИП Лобина И.Е. и Прядко М.Н., то Вы присоединяетесь и к их Оферте. Адреса сайтов, где размещены публичные оферты, указаны в Сертификате.
Оспаривать присоединение к условиям Оферт бесполезно. Да, никто не читает ни заявление-анкету, ни сертификат, тем более, не заходит на сайт и не ищет размещенные там какие-то правила. Но поставив свою подпись, вы признали, что прочитали Правила и согласны с ними.
Если потребитель, желая расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылается на
- непредоставление информации об услуге,
- не дали время прочитать, ознакомиться,
- ввели в заблуждение, обманули,
- отсутствовала возможность/интернет ознакомиться с правилами
такой потребитель получит отказ в возврате денег, и такой отказ будет формально законным.
Исправить это можно грамотно составленнм заявлением об отказе от договора и исковым заявлением в суд (в случае отказа возвращать деньги). Но если эти доводы переходят и в исковое заявление (например, если потребитель составляет иск самостоятельно), то наверняка суд в удовлетворении исковых требований откажет. Поэтому, забегая вперед, отмечу, что никогда не рекомендую самостоятельно писать ни досудебные обращения, ни исковые заявления. Претензии еще терпимо, но не иски!
Где находится Публичная оферта (Правила оказания услуг ООО "Автоконсалт")
Найти Публичную оферту (Правила оказания услуг ООО «Автоконсалт») на сайте непросто, особенно если не знаешь, что это такое и как должно выглядеть.
Показываю, где их искать.
Заходим на сайт, указанный в Сертификате АвтоКонсалт. В разделе "Наши услуги" в выпадающем меню выбираем "Сертификат ЮРА".
Выбираем договор в зависимости от той даты, когда были подписаны ваши документы.
Открывается документ - Правила оказания услуг ООО "Автоконсалт". Именно этим документом регулируются правоотношения, возникшие между вами и ООО "Автоконсалт".
Отказ от услуг ООО «АвтоКонсалт»
Изучив Правила оказания услуг ООО «Автоконсалт», мы понимаем, что приобретенный нами Сертификат – всего-навсего абонентский договор на оказание юридических услуг. Не так называемый «опционный договор», по условиям которого цена опциона не возвращается, не независимая гарантия на погашение задолженности по кредиту с аналогичными условиями.
Просто договор на оказание услуг. А действующее законодательство позволяет потребителю от возмездной услуги отказаться.
Однако стоит обратить внимание на следующие условия Публичной оферты, регулирующие порядок расторжения договора.
Сертификат АвтоКонсалт: как расторгнуть договор и вернуть деньги
Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье "Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать".
Согласно условиям Публичной оферты, к которым мы присоединились, расторжение договора возможно при совокупности следующих условий:
- С даты заключения договора не прошло 14 дней
- Необходимо обратиться с письменным заявлением по адресу местонахождения ООО «Автоконсалт», указав следующие данные:
- Реквизиты счета для возврата денег
- Номер контактного телефона
- Адрес электронной почты
- К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта
- Копию Сертификата
- Копию документа, подтверждающего оплату Сертификата
Если какой-то из этих документов к заявлению не приложен, ООО «Автоконсалт» использует это обстоятельство как основание для отказа в возврате денег. Так произошло с одним из моих клиентов, у которого на руках не оказалось ни платежного поручения, ни других документов, кроме заявления в банк на перевод денежных средств.
Поэтому, следует отметить, что подобные условия договора оспоримы. ООО «Автоконсалт» имеет возможность самостоятельно проверить был ли оплачен тот или иной выданным им Сертификат.
Что делать если прошло 14 дней
Если вы решили вернуть деньги за Сертификат АвтоКонсалт, но 14 дней уже прошло, у нас остается в запасе лазейка в законодательстве, позволяющая потребителю отказаться от услуги в любое время.
Напоминаю, что норма о праве отказаться в течение 14 дней – новая (с 30.12.21 года). Судбная практика по таким спорам только формируется. Поэтому уверена, что для возврата денег следует использовать все возможности и лазейки.
Какую сумму можно вернуть за Сертификат АвтоКонсалт
Теперь мы переходим к самому главному – размеру возвращаемой суммы за Сертификат.
Ранее я обращала ваше внимание на первую услугу в Сертификате – предоставление доступа к информационной базе данных. Ее стоимость 30 000 рублей.
Эта услуга уже оказана и вами принята. То есть ООО "Автоконсалт" так считает. Узнаем это мы из Акта сдачи-приемки оказанных услуг.
Если у Вас Сертификат с треми исполнителями, то акт оказаных услуг наверняка подписан с ИП Лобиной И.Е.
Таким образом, при возврате денег за Сертификат ООО «Автоконсалт» навернякат вернёт деньги за вычетом этой суммы.
Как вернуть деньги за Сертификат Автоконсалт: порядок действий
В зависимости от вида Сертификата, анализ которых приведен выше, для расторжения договора и возврата денег необходимо:
- Обратиться с письменным заявлением об отказе от исполнения договора и возврате денег в ООО "Автоконсалт" (порядок подачи и перечень необходимых документов, которые нужно приложить к заявлению, указаны выше),
- Обратиться с письменным заявлением об отказе от услуг и возврате денег к ИП Лобиной И.Е. (адрес ИП указан в публичной оферте, размещенной на сайте),
- Обратиться с письменным заявлением об отказе от услуг и возврате денег к ИП Прядко М.Н. (адрес ИП указан в публичной оферте, размещенной на сайте).
Заявления отправляются Почтой России заказчным ценным письмом (1 рубль) с описью вложения.
Многие обращаются с заявлениями о расторжении договора с ООО "Автоконсалт", не читая условий оферты и не прикладывая необходимый пакет документов. Такие условия оферты незаконны, но основная их цель - отсрочить возврат денег. На настоящий момент мною составлено два иска к ООО "Автоконсалт". В обоих случаях потребителя ранее обращались с заявлениями самостоятельно, поэтому в возврате денег им было отказано. Мною было подготовлено исковое заявление. Получив исковое заявление, ООО "Автоконсалт" возвращает деньги за вычетом 30 000 рублей. Данная сумма взыскивается судом. Чтобы убедиться в моих словах, вы можете ознакомиться с этим решением суда.
Выводы:
- Отказаться от Сертификата АвтоКонсалт и вернуть деньги можно
- Положительная практика по таким спорам имеется
Примеры возврата денег за Сертификат АвтоКонсалт: добровольно и в судебном порядке
- Примеры добровольного возврата денег:
- Ситуация № 1 - 250 000 рублей
- Ситуация № 2 - 220 000 рублей
- Ситуация № 3 - 120 000 рублей (возврат денег после подачи иска)
- Ситуация № 4 - 10 000 рублей
- Ситуация № 5 - 225 000 рублей
- Ситуация № 6 - 140 000 рублей
- Ситуация № 7 - 170 000 рублей
- Ситуация № 8 - 270 000 рублей
Личная судебная практика
- Дело № 1 (решение суда , апелляционное определение)
- Дело № 2 (решение суда, апелляционное определение)
- Дело № 3 (решение суда) (Ответчик добровольно вернул 120 000, удержав 30 000 рублей. Суд взыскивать 30 000 рублей отказался. Решение отменено апелляцией)
- Дело № 4 (решение суда)
- Дело № 5 (мировое соглашение)
- Дело № 6 (мировое соглашение)
Если вам нужна помощь в составлении заявления в ООО «Автоконсалт» - обращайтесь.
