Сертификат помощи на дорогах «Автодруг-2» и «Автодруг-3» - очередная навязываемая дополнительная услуга от недобросовестных компаний при покупке автомобиля. Если вам продали Сертификат «Автодруг» и вы ищите информацию как расторгнуть договор и вернуть деньги, то в этой статье вы найдете ответы на следующие вопросы:
- Договор помощи на дорогах «Автодруг»: можно ли отказаться
- Кто продает сертификаты «Автодруг»
- В чем особенность договора помощи на дороге "Автодруг"
- Можно ли вернуть деньги, если подписан акт оказанных услуг
- Как вернуть деньги за Сертификат: порядок действий
Договор «Автодруг - 2», «Автодруг - 3» и Сертификат: как отказаться
Подписание договора и Сертификата «Автодруг» происходит в автосалоне одновременно с другими документами – договором купли-продажи автомобиля и кредитным договором. Оформление сделки занимает длительное время. Если покупатель обращает внимание на лишние договоры, менеджеры автосалона всеми силами стараются отвлечь внимание клиента от навязанных услуг.
Вот здесь, например, менеджер автосалона, выдавая моему клиенту Сертификат, цветным маркером выделила именно услуги, которыми можно воспользоваться, сместив акценты и не позволяя обратить внимание на ухудшающие положения покупателя обстоятельства. Эти обстоятелства я выделила красным цветом.
Если потребитель особо внимателен и начинает задавать вопросы, ему объясняют, что без дополнительной услуги банк не одобрит кредит. Помимо этого обоснования существуют и другие, но этот пользуется большей популярностью.
Итак, покупателю дают на подпись договор «Автодруг» и Сертификат. Вознаграждение исполнителя по договору входит в стоимость кредита, удорожая его.
Сертификат «Автодруг» от ООО «АВТОПОМОЩНИК», ООО «Ассистанс 54» и ООО "АВТОДРУГ"
На настоящий момент мне встречаются следующие компании, реализующие Сертификат помощи на дорогах «Автодруг-2», "Автодруг-3":
- ООО "АВТОПОМОЩНИК". Находится по адресу г. Казань, ул. Н.Ершова, зд. 31в, пом.1212, оф. 17
- ООО "Ассистанс 54". Располагается в г. Новосибирске, ул. Линейная, д. 30, эт.5, оф. 502
- ООО "АВТОДРУГ". Находита в г. Казань, ул. Волкова, д. 60/12, кв. 1000
- ООО «Автострада 60». Адрес: 420094, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Короленко, ЗД. 58, к. 20А, помещ. 315
- ООО "АССИСТАНС ПОВОЛЖЬЕ": Адрес: 420124, Республика Татарстан, г. Казань, пр-кт Ямашева, д. 45, пом. 1018, оф.1
- ООО «СЕРВИС АССИСТ». Адрес: 420094, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Короленко, ЗД. 58, к. 20А, помещ. 208
- ООО «СИТИ АССИСТ». Адрес: 420094, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Короленко, ЗД. 58, к. 20А, помещ. 212
- ООО "МЕГА АССИСТ". Адрес: 420075, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, корп. 4, помещ. 3, офис А
- ООО «МОЙ АВТО ЭКСПЕРТ». Адрес: 420094, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Короленко, ЗД. 58, к. 20А, помещ. 310
- ООО «Кар Континент». Адрес: 420094, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Короленко, ЗД. 58, к. 20А, помещ. 303
- ООО "Ассист Контракт". Адрес: 420094, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Короленко, ЗД. 58, к. 20А, помещ. 312
Очевидно, что за всеми этими команиями стоит одно лицо, поскольку шаблон договора, сертификата и акта везде одинаков.
Ранее я уже писала про такие компании как ООО «Роуд Траст» и ООО «Роуд Эксперт 24/7». У этих организаций - та же схема и шаблон договора.
Давайте разберемся в чем состоят основные особенности договора «Автодруг».
ООО «АВТОПОМОЩНИК» и ООО «Ассистанс 54»: как отказаться от Сертификата и расторгнуть Договор
По договору «Автодруг-2» и «Автодруг-3» компании оказывают 2 вида услуг:
- В рамках так называемой абонентской части договора ООО "Автодруг", ООО «АВТОПОМОЩНИК» и ООО «Ассистанс 54» предоставляют услуги технической, консультационной и юридической помощи на дорогах.
Несмотря на шаблоны и отработанную схему таких компаний, договоры, заключаемые с потребителями, могут все же отличаться. Это означает, что для решения вопроса об основании возврата денег, необходимо изучать каждый договор в отдельности, не применяя формальный подход. Договорные конструкции меняются постоянно, условия публичных оферт на сайтах компаний также периодически трансформируются.
Пример – договор с ООО «Ассистанс 54». Компания заявляет, что в течение срока действия Сертификата или договора клиент вправе воспользоваться услугами неограниченное число раз. Однако напротив «неограниченно» стоит «звездочка», а к ней примечание, что «клиент может воспользоваться услугой не чаще трех раз в месяц, общее количество не должно превышать 20 раз в год». Таким образом, количество все-таки ограничено.
Существенной же чертой абонентского договора является возможность неоднократного востребования в пределах действия договора. То есть неограниченное число раз, а раз количество услуг ограничено, то и нормы об абонентском договоре не применяются, что выгоднее для потребителя.
- Вторая часть договора – ключевая. Здесь компания оказывает услуги по устной консультации по условиям кредитных и страховых программ.
При этом в договоре написано, что если наряду с абонентским обслуживанием оказывается еще и устная консультация, что клиент подписывает Сертификат, который является одновременно и Актом об оказании услуг.
Изучаем этот документ и видим:
- Название документа – Сертификат к Договору № (длинный номер) и дата.
- Далее мелким шрифтом написано – Акт об оказании услуг.
- Еще ниже – перечень услуг, оказываемых в рамках абонентского обслуживания.
Таким образом, подписывая Сертификат, потребитель полагает, что подписывает документ, предоставляющий право на получение услуг в будущем и не осознает, что тем самым признает получение услуг на основную сумму денег.
Включение в Сертификат одновременно и Акта об оказании услуг является проявлением недобросовестного поведения компании.
Смотрим, как распределена стоимость услуг ООО «АВТОМОПОЩНИК» и ООО «Ассистанс 54»
- Примерно 5% от общей цены договора составляет абонентское обслуживание на время действия договора (примерно 3-5 лет). Стоимость этих услуг от 3000 до 5000 рублей в среднем.
- Основная же часть – примерно 95% от цены договора – стоимость устной консультации по условиям кредитных и страховых программ, которая якобы оказана покупателю в момент заключения договора. При этом какое-либо экономическое обоснование такой цены, ее самостоятельной потребительской ценности отсутствует.
Что мы имеем: покупатель подписал Акт об оказании услуг, которым признал, что услуги оказаны. По задумке «гениальных» ООО «АВТОПОМОЩНИК» и ООО «Ассистанс 54» и других подобных компаний (не сомневаюсь, что будут и другие) обязательство прекращено исполнением. Это – их основной довод если дело доходит до суда.
Так ли это, давайте разбираться.
Подписан Акт об оказании услуг: можно ли вернуть деньги
Разумеется, что устную консультацию потребителю никто не оказывал. Но как нам доказать это, учитывая, что потребитель подписал Акт об оказании услуг?
Подписание Акта об оказании услуг еще не является надлежащим доказательством того факта, что услуги исполнителем действительно оказывались. Здесь надо изучать все обстоятельства в совокупности.
- Обратить внимание на адрес компании: если компания находится не в том городе, где приобретался автомобиль, и при этом по сведениям ЕГРЮЛ у компании в этом городе отсутствуют филиалы и представительства, это обстоятельство играет в пользу потребителя.
- Посмотреть, подписан ли Договор и Сертификат/Акт «живой» подписью или факсимильной и кем. Если договор подписан "живой" подписью, это может говорить о том, что некто в момент заключения договора все же представлял исполнителя услуг. Если же документы подписаны факсимильной подписью, хотя бы это и было предусмотрено договором, это тем не менее, является доказательством того, что представители исполнителя услуг в момент заключения договора не присутствовали, а следовательно, и консультацию некому было оказать.
Итак, вопрос с возвратом денег за Сертификат «Автодруг» решаем. Что же нужно делать, чтобы вернуть деньги?
Как расторгнуть договор «Автодруг» с АВТОПОМОЩНИК и Ассистанс 54: порядок действий
Какая бы именно дополнительная услуга не была вам навязана, приготовьтесь заранее к тому, что процесс возврата денег может быть растянут во времени. Это связано с тем, что такие схемы разрабатываются не с целью реального оказания услуг ради помощи ближнему, а для отъема денег у покупателей. Соответственно и расставаться с деньгами для таких недобросовестных компаний процесс болезненный.
Но если заранее это осознавать и быть к этому готовым, все будет происходить постепенно, и деньги будут возвращены.
Что делать для того, чтобы отказаться от Сертификата «Автодруг»
ШАГ 1: Предъявление заявления об отказе от договора
Хоть законодательством о защите прав потребителей и не предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров, все же необходимо выразить свое волеизъявление – уведомить исполнителя о расторжении договора и потребовать возврата денег.
В заявлении ни в коем случае нельзя писать, что услуга была навязана, что потребитель был введен в заблуждение относительно предоставлении кредита и пр.
Неправильная формулировка в заявлении приведет к формальному и верному отказу.
Все клиенты, которые обращаются ко мне после того, как самостоятельно направили заявление о расторжении договора, допустили эту ошибку. Их заблуждения понятны - ведь надо же как-то обосновать причину отказа. Но как это сделать? Очевидный ответ – сказать правду. Однако в правовой среде все работает немного не так. Если вы столкнулись с этой проблемой – лучше обратитесь к юристу.
ШАГ 2: предъявление иска в суд
Совсем необязательно, что требования будут проигнорированы и на из добровольное удовлетворение тоже стоит рассчитывать. Однако я, как юрист, должна просчитывать худшие сценарии, и исходя из этого, планировать действия.
Если компания в возврате денег отказывает, то следующий шаг – принудительное взыскание.
Вариант № 1 – взыскание через банк, выдавший кредит
Если обращение в АВТОПОМОЩНИК и Ассистанс 54 было в течение 14 дней с момента заключения договора, то по истечении 30- дней с даты получения ими заявления о расторжении договора, заёмщик вправе обратиться с требованием о возврате денег в банк, который выдал кредит.
Однако, полагаю, что банк встанет на сторону компании и признает договор исполненным на основании подписанного акта. Время ушло.
Вариант № 2 – взыскание через суд
Здесь нам не нужно ждать 30 дней. Для возврата денег мы предоставляем исполнителям 7 дней и еще примерно столько же на письменный ответ. Больше смысла ждать нет.
Если деньги возвращены частично – а обычно возвращают ту самую абонентскую часть – то мы готовим исковое заявление в суд.
Договор «Автодруг» с ООО «АВТОПОМОЩНИК» и ООО «Ассистанс 54»: судебная практика
Судебная практика по договору «Автодруг» аналогична судебной практике по договорам с ООО «РОУД ТРАСТ», ООО «РОУД Эксперт 27/4», ООО «Автоэкспресс» (Юрист в дорогу) и пр., где потребитель заранее подписал Акт об оказании услуг.
Совокупность обстоятельств, на которые я обратила выше внимание, грамотно составленное исковое заявление – залог того, что исковые требования будут удовлетворены.
Иными словами, судебная практика по данному делу преимущественно положительная.Вот примеры моих личных дел (наименования ответчиков отличаются, но договорная конструкция та же):
Дело № 1: первая инстанция в иске отказала, апелляция решение отменила. Описание ситуации
Дело № 2: описание ситуации, решение суда (удовлетворено)
Дело № 3: решение суда (отказано в иске, решение обжалуется)
Дело № 4: описание ситуации, решение суда (готовится, удовлетворено)
Дело № 5: описание ситуации, решение суда (отказано в части договора Автодруг, обжалуется)
Дело № 6: описание ситуации, решение суда (отказано, решение готовится).
Никогда нельзя исключать и стоит учитывать случаи, когда в удовлетворении таких исков суд может отказать. Причин может быть несколько: судья не сталкивался с такими спорами, личное убеждение судьи и т.п. Однако это не повод, чтобы не обращаться в суд – незаконное решение оспаривается.
Если вам нужна моя помощь - обращайтесь.
