13 сентября 2022 года ко мне обратился клиент из Волгоградской области за помощью в возврате денег за навязанный Сертификат "АвтоКонсалт".
Сертификат был приобретен 07 сентября.
В таких случаях я заранее рекомендую клиентам получить в банке, выдавшем кредит платежное поручение, подтверждающие оплату Сертификата. Необходимость предоставления документа, подтверждающего оплату Сертификата при предъявлении требования о возврате денег указана самим ООО "Автоконсалт".
Платежное поручение можно получить одним из следующих способов:
- на сайте банке через Личный кабинет
- через мобильное приложение
- на личном приеме в банке
На этом этапе часть клиентов сталкивается с трудностями:
- не у всех есть доступ к сайту
- отсутствует мобильное приложение
- в банке отказываются предоставлять Платежное поручение
Именно на проблемах, связанных с личным приемом в банке я хочу остановиться и отметить следующее:
- Платежное поручение - документ, подтверждающий совершение платежной операции. Это как кассовый чек в магазине, только подтверждающий безналичную оплату.
Соответственно отказать в выдаче платежного поручения вам не могут.
- Платежное поручение - это документ, который в электронном виде УЖЕ существует. Его не нужно создавать, заново проводить и т.п.
Его нужно просто распечатать сотрудником банка из системы.
- Практика показывает, что сотрудники банка, отказывающие в выдаче платежного поручения просто некомпетентны и обращение к другому сотруднику или в другой день решает вопрос.
Например, на просьбу предоставить платежное поручение, банк выдал поручение заемщика на перевод денежных средств.
Если платежное поручение является документом срогой отчетности, подтверждающим списание денег, то платежное поручение на перевод денеге - это просто просьба заемщика осуществить перевод в будущем.
Тот факт, что сотрудники банка не знают таких элементарных вещей просто поражает!
В рассматриваемом случае, я предвидя такое развитие событий, просила киента связаться со мною при получении документа. Прислав не не тот документ, который нужен, я рекомендовала настаивать на выдаче именно платежного поручения или пригласить компетентного сотрудника.
В результате банк выдан БАНКОВСКИЙ ОРДЕР. Банковский ордер, как и платежное поручение, подтвержает совершение банковской операции, однако имеет свои особенности.
Однако поскольку ООО "Автоконсалт" требует предоставления "документа, подтверждающего оплату Сертификата", банковский ордер тоже сойдет.
14 сентября было подготовлены два заявления, которые направили в ООО "Автоконсалт" и ИП Прядко.
29 сентября деньги поступили на счет клиента.
