В середине августа 2022 года ко мне обратилась клиентка, пожелавшая расторгнуть договор с ООО "Автоконсалт". Стоимость оплаченного Сертификата составила 250 000 рублей.
Изучение документов выявило, что ООО "Автоконсалт" изменил схему "развода" потребителей на деньги следующим образом:
- ранее исполнителем по договору был только ООО "Автоконсалт"
- сейчас услуги по Сертификату разбиты на трех исполнителей: ООО "Автоконсалт", ИП Лобину И.Е., ИП Прядко М.Н.
- получателем всей суммы является ООО "Автоконсалт" частично на правах агента предпринимателей
- ранее условия догвоора были прописаны в единых правилах - Оферте, размещенной на сайте ООО "Автоконсалт"
- теперь условия Сертификата определены в ТРЕХ офертах, размещенных на трех сайтах на каждого исполнителя.
Как и ранее, оферты содержат условия, который судами признаются недействительными, как ущемляющие права потребителей.
Например, условие об обязательном приложении к заявлению следующих документов:
- Копии Сертификата
- Копии паспорта
- Копии платежного поручения, подтверждающего оплату Сертификата.
Если какой-то из этих документов не прикладывается, ООО "Автоконсалт" отвечает формальным отказом. Суды при этом делают следующие выводы:
Доводы ответчика о необходимости предоставления истцом копии сертификата отклоняются, поскольку не предоставлено доказательств невозможности идентифицировать клиента при получении заявления об отказе от договора. Все необходимые документы и сведения имелись в распоряжении ООО «Автоконсалт». Кроме того, факт возврата денежных средств подтверждает то обстоятельство, что при должном подходе к рассмотрению обращения ФИО, денежные средства можно было бы возвратить до её обращения с исковым заявлением в суд.
Поскольку условия Оферт никто не читает, ООО "Автоконсалт" этим пользуется и отказывает в возврате денег по формальным основаниям.
Поэтому обратившейся ко мне клиентке я рекомендовала получить в банке, предоставившем кредит, копию платежного поручения на оплату сертификата. Иногда со стороны банка встречается непонятное сопротивление в предоставлении данного документа, но отказать в его выдаче они не могут.
Далее мною было подготволено ТРИ заявления в адрес каждого исполнителя. Заявления были отправлены Почтой России с описями вложения 23 августа 2022 года.
01 сентября 2022 от ООО "Автоконсалт" поступили деньги - 220 000 рублей.
При этом Автоконсалт удержал 30 000 рублей за якобы оказаные услуги по предоставлению доступа к информационной базе данных, что подтверждается подписанным актом. Клиентка намерена обратиться с иском в мировой суд для их взыскания.
Смотрите судебную практику по аналогичным спорам:
