РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИ
город Москва
03 сентября 2020 года
Дело N271-2-371/2020
Мировой судья судебного участка № 272 района Лефортово г. Москвы Щукина И.А.,
исполняющий обязанности мирового судьи судебного участка 271 района Лефортово г. Москвы при секретаре Кузнецовой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 271-2-371/2020 по иску ФИО к ООО «Все эвакуаторы» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ответчику ООО «Все эвакуаторы» о защите прав потребителей. В обоснование своих, уточненных в порядке ст. 39 ГК РФ требований, истец указал, что 28.12 2019 между ООО «Все эвакуаторы» и ФИО был заключен договор возмездного оказания услуг (Заявление о присоединении к условиям публичной оферты об оказания услуг ASSISTACE VIP) (далее - договор). Предметом настоящего договора является предоставление компанией клиенту услуги - доступа к круглосуточному бесплатному сервису технической помощи на дороге (далее «сервис») в объемах и порядке, установленных настоящим договором. Доступ к сервису считается предоставленным клиенту при наличии у клиента фактической возможности заказывать услуги, включенные в сервис Услуги, включенные в сервис, компания оказывает по заказу клиента. Объем услуг, включенных в сервис и доступных клиенту, зависит от наполнения карты. Наполнение карты указывается в сертификате карты. Истец полностью оплатил цену договора размере 19 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком.
04.01.2020 ФИО в адрес ООО «Все эвакуаторы» посредством электронной почты было направлено уведомление о расторжении Договора (об отказе от исполнения).
16.01.2020 ФИО посредством электронной почты в адрес генерального директора ООО «Все Эвакуаторы» повторно было направлено уведомление о расторжении Договора (об отказе от исполнения). 11.02.2020 ООО «Все эвакуаторы» направило ответ в адрес ФИО, согласно которому ответчиком понесены расходы на оказание услуги в размере 16 948, 84 руб. однако истец с указанным расчетом не согласен. Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просит взыскать с ответчика стоимость услуги по договору в размере 19 000,00 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 15 000,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб. штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом.
Истец в судебное заседание не явился, извещался своевременно надлежащим образом, направил в суд своего представителя по доверенности.
Представитель истца по доверенности в судебном заседании исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении, пояснив, что услуга ООО «Все эвакуаторы» была навязана истцу при покупке автомобиля, поскольку одновременно с приобретением услуги предоставляется скидка на полис КАСКО, однако, в связи с тем, что скидка на страхование автомобиля Истцу не была предоставлена, истцом было принято решение об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг.
Отвечая на вопросы представителя ответчика представитель истца доверенности пояснила, что ответчику оказаны юридические услуги в виде подготовки искового заявления и ответов на вопросы, связанные с подготовкой, указанные услуги оплачены ответчиком в полном объеме. В судебном заседании представителем истца по доверенности ФИО исковые требования в части взыскания неустойки не поддержаны.
Представитель ответчика ООО «Все Эвакуторы» по доверенности Русинова К.М. в судебном заседании исковые требования не признала по основаниям, изложенным в письменных возражениях, приобщенных к материалам дела, согласно которым, в удовлетворении исковых требований истца просила отказать в полном объеме.
Отвечая на вопросы представителя истца, представитель ответчика ООО «Все Эвакуторы» по доверенности Русинова К.М. пояснила, что доказательств несения ответчиком расходов по договору, заключенному с ФИО не имеется.
Выслушав представителя истца по доверенности ФИО, представителя ответчика ООО «Все эвакуторы» по доверенности Русинову К.М., исследовав письменные материалы дела, оценив все доказательства в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.
В соответствии с постановлением Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных домашних, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300- «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п.п. 1, 4, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условия оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как установлено в судебном заседании 28.12.2019 истцом подписано заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты об оказании услуг ASSISTANCE VIP (карта № 55500053671), согласно которому заказчик принял условия договора публичной оферты об оказании услуг, размещенной в сети Интернет по адресу. Стоимость услуг составляет 19 000 руб., срок действия договора: с 28. 12 2019 по 27.12 2020.
Предметом настоящего договора является предоставление компанией клиенту услуги доступа к круглосуточному бесплатному сервису технической помощи на дороге в объемах и порядке, установленных настоящим договором. Услуги, включенные в сервис, компания оказывает по заказу клиента. Объем услуг, включенных в сервис и доступных клиенту, зависит от наполнения карты.
Согласно электронной карте № 55500053671 заказчику предоставляются следующие услуги:
- поддержка клиента 24ч/365 дней;
- техпомощь для автомобиля (проведение мероприятий по запуску двигателя автомобиля, работы по замене колеса автомобиля при наличии технической возможности; диагностика и мелкой ремонт на месте, замена ламп и предохранителей: непосредственная заправка топливом в количестве 20 литров или обеспечение доставки заказчика вместе или отдельно от автомобиля до места ближайшей автомобильной заправочной станции (не более 10 км); эвакуация автомобиля),
- юридическая помощь (предоставление силами операторской службы компании справочной информации, имеющейся в базе данных компании в круглосуточном режиме по телефону, по следующим вопросам: регистрация и снятие автомобиля с учета, прохождение то, оформление полисов ОСАГО/КАСКО, страховые споры, вопросы, связанные с ДТП, вопросы по нарушениями ПДД, в том числе, в том числе, влекущим лишение права управления, вопросы трактования норм, правил и требований ПДД, инструкции о прохождении медицинского освидетельствования, сделки с транспортным средством; таможенное оформление, защита прав при обслуживании и ремонте автомобиля, иные вопросы правоотношений в области автомобильного транспорта и эксплуатации транспортных средств.
- Аварийный комиссар предоставляется в случае ДТП с участием Автомобиля Клиента. Данная услуга включает в себя: выезд аварийного комиссара на место ДТП: - помощь в оформлении документов на ДТП. Выезд Аварийного комиссара осуществляется круглосуточно.
- Автоконсьерж — помощь в поиске исполнителей автомобильных услуг в другом городе.
- Проверка штрафов ГИБДД – предоставляется силами операторской службы Компании в виде справочной информации о наличии штрафов у клиента.
- Справка гидрометцентра - получение справки в Гидрометцентре России о погодных условиях в месте наступления события, имеющего признаки страхового случая, если это необходимо для предоставления в страховую компанию.
- Поиск эвакуированного автомобиля - предоставляется силами операторской службы Компании в виде справочной информации о местонахождении эвакуированного автомобиля в регионе присутствия.
- Такси при поломке/ДТП - включает в себя организацию перевозки Клиента на такси в случае наступления инцидента, при самостоятельное передвижение автомобиля невозможно.
В стоимость Карты включена оплата услуг такси в пределах 1 000 (одна тысяча) рублей (включительно) за одну поездку. Зона действия - услуги предоставляются в пределах административных границ любого города России и СНГ на расстоянии 100 (ста) километров от них в Европе в черте города.
Страховая премия по договору N 55500053671 составила 19 000,00 руб., и оплачена истцом в полном объеме 28.12.2019 г.
В соответствии с ст. 37. Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. Оплата оказанных услуг (выполненных работ, производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Пунктом 42 Оферты договора о возмездном оказании услуг установлено, что клиент обязан лично заказывать, приобретать и пользоваться услугами компании и предоставленной компанией справочно-консультационной информацией, их плодами и результатами.
Как установлено в судебном заседании и не оспаривалось сторонами, истец в период с 28.12.2019 по 16.01.2020 (дата обращения с заявлением о расторжении договора возмездного оказания услуг) услуги ООО «Все эвакуаторы» не заказывал, не приобретал и не пользовался.
16.01.2020 ФИО обратился в ООО «Все Эвакуаторы» посредством электронной почты с заявлением о расторжении договора возмездного оказания услуг в связи с отказом от исполнения договора.
Согласно ответу ООО «Все Эвакуаторы» от 11.02.2020, на текущую дату размер фактически понесенных расходов по карте № 55500053671 составляет 16 948,84 руб. С учетом понесенных расходов, ответчик выразил согласие расторгнуть договор и возвратить истцу денежные средства за вычетом указанной суммы.
В своих письменных возражениях на исковое заявление ответчик указывает, что подключая клиентов к круглосуточному сервису помощи на дороге, ответчик понес расходы, связанные в обслуживанием абонентских договоров более чем с 15 000 партнерами по всей России, поскольку ООО «Все Эвакуаторы» самостоятельно не оказывает услуги потребителям.
Вместе с тем, суд учитывает, что ответчиком не представлено надлежащих доказательств, подтверждающих понесенные расходы в связи с оказанием истцу услуг по договору № 55500053671.
В силу ст. 12, 56, 57 ГПК РФ, правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.
При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23. 1, п. 6 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", статья 1098 ГК РФ).
Таким образом, учитывая установленные обстоятельства, поскольку ответчиком не представлено доказательств фактически понесенных им расходов, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании денежных средств, уплаченных по договору возмездного оказания услуг, в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в полном объеме в связи с чем, с ответчика в пользу истца надлежит взыскать денежную сумму в размере 19 000,00 руб.
Поскольку в судебном заседании установлена вина ООО «Все Эвакуаторы» в нарушении прав потребителя ФИО, суд, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» считает необходимым удовлетворить требования истца в части компенсации морального вреда частично, в связи с чем с ООО «Все Эвакуаторы» в пользу истца подлежит взысканию сумма в счет компенсации морального вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, в размере 1 000,00 руб.
В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Удовлетворяя исковые требования истца суд, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу истца штраф, установленный с учетом положения ст. 333 ГК РФ, в размере 7 000,00 руб.
Разрешая требования истца о взыскании понесенных расходов по оплате юридических услуг в размере 15 000 руб., суд исходит из следующего.
В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы.
В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях.
В соответствии с п.11 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности, взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 11 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Принимая во внимание вышеизложенное, учитывая конкретные обстоятельства дела, категорию спора, степень вины ответчика в неисполнении своих обязательств, исходя из принципов соразмерности, разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Все Эвакуаторы» в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000,00 руб.
Поскольку при подаче искового заявления истец, в силу п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ч. 1 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ - освобожден от уплаты государственной пошлины, на основании ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает государственную пошлину в доход бюджета города Москвы с ответчика, пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований в размере 1 060,00 руб.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИЛ к ООО «Все эвакуаторы» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Все Эвакуаторы» в пользу ФИО
- денежные средства, уплаченные по договору публичной оферты об оказании услуг ASSISTANCE VIP в размере 19 000,00 руб.,
- расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000,00 руб.,
- компенсацию морального вреда в размере 1 000,00 руб.,
- штраф на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 7 000,00 руб.
- Взыскать с ООО «Все Эвакуаторы» в доход бюджета города Москвы государственную пошлину в размере 1 060,00 руб.
В удовлетворения остальной части иска – отказать.
В соответствии со ст. 199 ГПК РФ мировой судья обязан составить мотивированное решение суда по рассмотренному им делу в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда, которое может быть подано в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании, в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих деле, их представителей заявления о составлении
мотивированного решения суда.
Решение может быть обжаловано в Лефортовский районный суд города Москвы через мирового судью в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Мировой судья И.А. Щукина
